Доставка и оплата
Самовывоз осуществляется по адресу:
г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр., дом 33/1, пом.3Н, лит.А
Время работы склада: ПН—ПТ с 09:00 до 16:00
Тел. 8 (812) 404-58-89, 8 (812) 542-84-37
Заказ можно забрать на следующий день после оплаты в часы работы пункта выдачи.
Доставка курьером осуществляется по Санкт-Петербургу в пределах некоторых районов КАД (см. карту).
Стоимость доставки: 450 рублей.
Время доставки: ПН—ПТ с 10:00 до 16:00.
Курьер согласовывает свами дату и время доставки по телефону в течение 1—3 рабочих дней с момента оформления заказа.
Доставка «Почта России»
Время доставки: 1—6 недель в зависимости от удаленности.
Стоимость доставки: в соответствии с тарифами «Почты России» и с учетом веса заказа. (Заказы отправляются в посылках, вес которых не должен превышать 20 кг. Если вес больше 20 кг, то заказ будет поделен на 2 и более посылок).
Стоимость доставки «Почтой России» рассчитывается автоматически после оформления заказа (обращайте внимание на правильный почтовый индекс и точное указание адреса).
При отправке посылки вам приходит трек-номер для отслеживания на вашу электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа.
Доставка «СДЕК»
Стоимость и сроки доставки
Доставка товаров осуществляется из Санкт-Петербурга. Срок передачи заказа в СДЭК с момента оплаты заказа на сайте — 1—3 рабочих дня.
Сроки и стоимость рассчитываются по тарифам СДЭК в зависимости от веса заказа, габаритов посылки и выбранного региона доставки.
Как отследить отправку заказа?
Как только заказ будет передан на доставку в СДЭК, ему присваивается трек-номер.
Мы пришлем его в письме на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа. Для отслеживания введите трек-номер на сайте или в мобильном приложении СДЭК.
Получение заказа
Заказ поступит в пункт выдачи, который вы выбирали при оформлении. Заказ нужно получить в течение 7 календарных дней. Иначе он будет возвращен отправителю, а заказ отменен.
Для детских садов можно заказать литературу по безналичному расчету:
обязательно укажите свои реквизиты в соответствующем поле при оформлении заказа.
Заказы можно будет получить Почтой России или транспортной компанией после предварительного согласования с менеджером.
Порядок возврата книг, приобретенных в интернет-магазине
Настоящая процедура регулирует правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, приобретенных через наш интернет-магазин.
1. Общие положения
1.1. Возврат товара возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки (для юридических лиц), а также оригиналов документов, подтверждающих покупку (кассовый/товарный чек, накладная).
1.2. Книги относятся к товарам, которые могут иметь особые условия возврата, установленные законодательством РФ.
2. Возврат книг надлежащего качества (физические лица)
2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете право отказаться от заказанного дистанционным способом товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.
2.2. Возврат возможен, если:
- Книга не подошла по содержанию, оформлению, шрифту или иным причинам (например, подарили дубль);
- Не нарушена целостность упаковки (если книга была в заводской пленке, возврат возможен только при условии, что пленка не вскрыта — для некоторых изданий);
- Отсутствуют следы чтения, замятия страниц, пометки, загибы.
Книги, являющиеся непериодическими изданиями (например, подарочные книги в индивидуальной упаковке), если они были упакованы заводским способом и пломба нарушена. Рекомендуем внимательно читать аннотацию до покупки.
2.4. Расходы на доставку: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивает Покупатель.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)
Действует как для физических, так и для юридических лиц.
3.1. Браком считается:
- Отсутствие или повреждение страниц, переплета;
- Нарушение целостности блока (выпадение листов);
- Смазанный, нечитаемый текст или изображения (типографский брак);
- Несоответствие заказанному изданию (перепутали обложку, том или автора по вине магазина).
3.2. Не является браком:
- Незначительные заломы углов, полученные при транспортировке (рекомендуем проверять заказ при курьере/в ПВЗ);
- Орфографические ошибки автора (редактура не является гарантийным случаем);
- Несовпадение ожиданий по стилю или сюжету.
3.3. Сроки возврата брака: В течение всего гарантийного срока (если он установлен издательством) или в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.
3.4. Расходы: При подтверждении брака магазин за свой счет организует замену книги или возвращает полную стоимость (включая расходы на обратную доставку).
4. Особенности возврата для юридических лиц (ООО, ИП)
На отношения между юридическими лицами (или ИП, покупающими книгу для офиса/перепродажи) Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Действуют нормы Гражданского кодекса РФ.
4.2. Возврат книг надлежащего качества возможен только по соглашению сторон или если это прямо предусмотрено договором поставки (офертой для юрлиц).
4.3. При обнаружении брака (ненадлежащее качество) юридическое лицо обязано:
- Составить Акт об установленном расхождении (форма ТОРГ-2) в течение 5 дней с момента приемки;
- Направить претензию в письменном виде на юридический адрес магазина.
4.4. Возврат денежных средств юрлицу осуществляется только по безналичному расчету на расчетный счет, указанный в договоре.
5. Порядок действий для возврата (пошаговая инструкция)
Напишите заявление на возврат в свободной форме. Укажите:
- ФИО (для физлиц) / Название организации и ИНН (для юрлиц);
- Номер заказа;
- Причину возврата (согласно п. 2 или п. 3);
- Требование (вернуть деньги / обменять на другую книгу).
Способы подачи:
Электронно: отсканированное заявление с подписью на detstvopress@mail.ru.
Почтой России: заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина.
После получения подтверждения от менеджера упакуйте книгу в надежную упаковку (картонную коробку).
Отправьте товар на склад магазина:
- Для физлиц: Почтой России (по квитанции) или любой ТК (СДЭК, Boxberry).
- Для юрлиц: Только с оформлением товарно-транспортной накладной (ТН).
При получении товара магазин проверяет его на предмет сохранности и признаков брака. Если есть спор о причинах дефекта, магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет.
- Физические лица: На карту, которой платили, или наличными (через кассу). Срок — до 10 дней с момента получения заявления.
- Юридические лица: В течение 30 банковских дней с момента предъявления претензии и возврата товара на склад.
6. Контакты для решения спорных ситуаций
Если книга оказалась с браком или вам нужна помощь в оформлении возврата, напишите нам:
- Email для претензий: detstvopress@mail.ru